Menü
Ön Başvuru Formu
Eğitim İçeriği
Sertifika
Kazanımlar
Eğitim Süreci
Kimler Katılabilir
Eğitim Hakkında
Nasıl Katılırım?Çağrı merkezinde çalışan kişilerin, müşteriyle iletişim sürecini verimli sonuçlandırmaları birtakım ipuçlarını bilmelerine bağlıdır. Bu ipuçlarını öğrenmeyi sağlayan ve sektöre meslek elemanı yetiştiren çağrı merkezi eğitimi ders içeriği şu şekildedir:
Çağrı merkezi eğitimleri;
Online çağrı merkezi eğitimi, geniş müfredatı ve kazandırdığı belge ile meslek kazandıran ve çağrı merkezi sektörüne hazırlayan bir eğitimdir.
Üniversite Onaylı Sertifika: Çağrı merkezi eğitimi online kurs sürecinin sonunda online olarak gerçekleştirilen sertifika sınavında en az 45 puan alarak başarılı olan kursiyerler üniversite onaylı sertifika almaya hak kazanırlar.
Çağrı merkezi eğitimi çağrı merkezi dinamiklerini ve mesleğin inceliklerini öğrenmeyi sağlar. Ayrıca şu unvanlarla çalışmak için temel oluşturur:
Çağrı merkezinde yeterli deneyimi kazanan kişiler, çağrı merkezi takım lideri veya çağrı merkezi eğitim uzmanı, koordinatör gibi unvanlarla çalışabilirler. Hatta çağrı merkezi eğitimi veren kurumlar bünyesinde eğitmenlik, danışmanlık da yapabilirler.
Online eğitim modelinde düzenlenen çağrı merkezi eğitimine isteyen herkes katılabilir. Eğitimine katılmak için herhangi bir koşul yoktur. Kursun hedef kitlesi ve katılımcı profili ise şu şekildedir:
Kursa katılacak kişilerin, sabırlı olmaları, düzgün diksiyona sahip olmaları, çözüm odaklı olmaları ve aktif dinleme becerisine sahip olmaları mesleki başarı kazanmaları açısından önem taşır.
Çağrı merkezi sektörüne meslek elemanı yetiştiren eğitimler; çağrı merkezi takım lideri eğitimleri, çağrı merkezi tahsilat eğitimi, satış eğitimi gibi isimlerle adlandırılır. Tarafımızda düzenlenen kurs ise çağrı merkezi elemanı kursu niteliğindedir ve çağrı merkezi operatörlüğü kursu olarak da bilinir. Adından anlaşıldığı üzere kursun ama çağrı merkezi elemanı/operatörü yetiştirmektedir. Geniş müfredatın alanda deneyimli eğitmenlerce hazırlandığı kurs programı, aynı zamanda üniversite onaylı sertifika kazandırır.
Online çağrı merkezi elemanı kursu modüllerinde mesleki nitelik kazandıran birçok konu ele alınır. Öncelikle müşteri profilleri üzerinde durulur. Ardından çağrı merkezlerinden ve sektörden temel bilgiler aktarılır. İletişim ilke ve standartları, müşteri esaslı hizmet konuları ele alınarak mesleğin iletişimsel beceri gerektiren kısımlarına vurgu yapılır. Süreç meslekle ilişkili teknik konuların detaylandırılmasıyla son bulur. Eğitimi başarıyla tamamlayan bir kursiyer;
Çağrı merkezi uzaktan eğitim programı birçok bakımdan fayda sağlayarak eğitimde fırsat eşitliği oluşturur. Uzaktan eğitimin en önemli avantajı zaman ve mekân kısıtlamasının ortadan kalkmasıdır.
E devlet üzerinden sorgulanabilen ve istihdamı destekleyen sertifika, ilgili alanda eğitim alındığını gösterir. Dolayısıyla üniversite onaylı çağrı merkezi sertifikası almak için öncelikle kurs programına katılmak gereklidir. Sertifikasyon süreci şöyle ilerler:
E-devlete işlenen çağrı merkezi müşteri temsilcisi sertifikasıkurs bitirme belgesi niteliği taşır. Milli Eğitim Kanunu gereğince iş yerleri tarafından kabul edilir. Ömür boyu geçerliliğe sahip olan çağrı merkezi elemanı sertifikası, istihdam için tek başına yeterli değildir. Bununla birlikte çağrı merkezlerinde öncelikle eğitim alan ve sertifikası bulunan kişiler istihdam edilir. Eğitim sertifikası olanlar, call center merkezlerinin yanı sıra, eğitim ve sertifikasyon hizmeti veren kurumlarda, pazar araştırma ajanslarında, ürün ve hizmet satışı yapılan tüm iş yerlerinde çalışabilirler.
Seçtiğiniz eğitimi kredi kartı veya banka havalesi ile hemen satın alabilirsiniz.
Eğitimleri istediğiniz zaman bilgisayar üzerinden veya akıllı telefon üzerinden tamamlayabilirsiniz.
Eğitim sonunda e-devlet üzerinden sorgulanabilir gerçek bir sertifikaya sahip olun. Sertifikanız ile özgeçmişinizi güçlendirin, hedeflerinize kolaylıkla ulaşın.
