Menü
Ön Başvuru Formu
Eğitim İçeriği
Sertifika
Kazanımlar
Eğitim Süreci
Kimler Katılabilir
Eğitim Hakkında
Nasıl Katılırım?Uzaktan eğitim düzenleme ve sertifika verme yetkimize bağlı olarak üniversiteler ile anlaşma kapsamında düzenlediğimiz işletmelerde şikâyet yönetimi eğitimi ders içeriği şu şekildedir:
İşletmelerde şikâyet yönetimi kursu;
İşletmelerde şikâyet yönetimi sertifika programı, geniş müfredatı ve kazandırdığı belge ile satış ve pazarlama çalışanları için kritik önem taşır.
Üniversite Onaylı Sertifika: İşletmelerde şikâyet yönetimi online eğitim programının ardından yine online olarak gerçekleştirilen sertifika sınavında en az 45 puan alarak başarılı olan kursiyerler üniversite onaylı sertifika almaya hak kazanırlar.
İşletmelerde şikâyet yönetimi eğitimi, işletmelerde müşteri ilişkileri sürecinin etkili şekilde yönetilmesi için gereken bilgi ve beceriyi kazandırır. Eğitim programının en önemli kazanımı kurs bitirme sertifikasıdır. Sertifika, bireyin şikayetleri doğru şekilde ele alıp müşteri memnuniyetini artırabileceğini gösterir.
İşletmelerde şikâyet yönetimi eğitimi herkesin katılımına açıktır. Bununla birlikte eğitim programı; satış pazarlama ve halkla ilişkiler alanında çalışan kişilere yönelik olarak düzenlenmiştir. Farklı birimlerde olup müşterilerle iletişime geçen tüm iş profesyonellerinin eğitime katılması önerilir.
Şikâyet yönetiminin doğru yapılması, ihtiyaç ve beklentiler ile sonucun tutarlı olmasını sağlar. İşletmelerde şikâyet yönetimi eğitimi, şikâyet yönetimindeki bu önem neticesinde düzenlenen mesleki gelişim kursudur. Kurs programıyla amaçlanan kursiyerlerin, müşteri memnuniyet oranını ve bağlılığı artırabilecek farklı stratejiler geliştirme yeterliliğine sahip olmalarını sağlamaktır. Amaca yönelik olarak zengin içerikli müfredat hazırlanmıştır. Video eğitim modülleri PDF dokümanlar ile desteklenmiştir.
İşletmelerde şikâyet yönetimi eğitimi kapsamında öncelikle şikâyet yönetiminin önemi ve şikayetlerin işletmelere etkisi ele alınır. Ardından şikâyetlerin kaydedilmesi, şikâyetlerin analizi, çözüm süreci detaylandırılır. Eğitim içeriğinin kapsamlı olması sayesinde konuyla ilgili tüm bilgiye sahip olan kursiyerler, geri ödeme ve değişim politikası oluşturma gibi stratejiler uygulayarak şikâyet sürecini yönetebilir.
Online şikâyet yönetimi eğitimi, birçok bakımdan fayda sağlayarak eğitimde fırsat eşitliği oluşturur. Uzaktan eğitimin en önemli avantajı zaman ve mekân kısıtlamasının ortadan kalkmasıdır. Uzaktan eğitim fiyat bakımından da avantajlıdır.
E devlet üzerinden sorgulanabilen sertifika, kurs bitirme belgesi niteliği taşıdığından şikâyet yönetimi sertifikası da bu alanda eğitim alındığını gösterir. Mesleki ve Teknik Eğitim Yönetmeliğindeki “İş yerlerinde, alanlarında meslekî eğitim görmüş olanlar istihdam edilir” hükmüne göre iş yerlerinde kullanılabilir. İstihdamı destekleyen şikâyet yönetimi eğitim sertifikası; eğitimin adı, eğitim kurumumuzun adı, hologramı ve imzası (kurucu müdür imzası) gibi unsurlardan oluşur. Sertifikasyon süreci şöyle ilerler:
İşletmelerde şikâyet yönetimi sertifikası, bireyin eğitime katıldığını ve kurumumuz tarafınca düzenlenen ve çoktan seçmeli testten oluşan sınavda başarılı olduğunu gösterir. Milli Eğitim Kanunu gereğince iş yerleri tarafından özlük dosyasına eklenebilir. Sertifika, işverenlerde olumlu izlenim oluşturur ve istihdam sürecine katkı sağlar. Sertifikası olanlar özellikle de satış, pazarlama ve halkla ilişkiler departmanlarında veya çağrı merkezlerinde kolaylıkla istihdam edilebilirler.
Seçtiğiniz eğitimi kredi kartı veya banka havalesi ile hemen satın alabilirsiniz.
Eğitimleri istediğiniz zaman bilgisayar üzerinden veya akıllı telefon üzerinden tamamlayabilirsiniz.
Eğitim sonunda e-devlet üzerinden sorgulanabilir gerçek bir sertifikaya sahip olun. Sertifikanız ile özgeçmişinizi güçlendirin, hedeflerinize kolaylıkla ulaşın.
