Hasta Danışmanı Nedir? Ne İş Yapar?

Hasta danışmanı kıyafetleri ve genellikle bulunduğu banko ile dikkat çeken personeldir. Sağlık kurumlarında görev tanımı en çok merak edilen personellerden biri hasta danışmanıdır. Hasta danışmanı nedir sorusunu danışma görevlisi veya hasta karşılama ve yönlendirme personeli olarak yanıtlayabiliriz. Ancak bu tanımlama biraz sığ kalacaktır. Gelin detaylarıyla hasta danışmanları ne iş yapar konusuna açıklık getirelim.

Hasta Danışmanlığı Nedir?

Hasta danışmanlığı sağlık sektöründe kritik önem taşıyan bir meslektir. Hasta danışmanı, bir sağlık kuruluşunun ilk sesi ve ilk yüzüdür. Nitekim hasta danışmanlığında ilk yapılması gereken hastayı güler yüzle karşılayarak hastanın giriş işlemlerini yapmak veya hastayı ilgili birime yönlendirmektir.

Hasta danışmanının görev tanımı konusundaki detayları aktarmadan önce altını çizmeliyiz ki hasta danışmanlığı ile tıbbi sekreterlik aynı değildir. Çoğunlukla sağlık kurumları tarafından verilen ilanlarda hasta danışmanı iş tanımı esasında tıbbi sekreter iş tanımıdır. Oysa hasta danışmanı ile tıbbi sekreter arasındaki fark , hasta kabul görevlilerinin daha çok kayıt işlemleri ve ilk karşılamayla ilgilenmesidir.

Hasta karşılayıp yönlendiren, hastanın kayıt ve giriş işlemlerini gerçekleştiren, hasta dosyalarını arşivleyen hasta danışmanlarına sadece hastanelerde değil, tüm sağlık kuruluşlarında ihtiyaç vardır. Hasta danışmanları, hastanelerin yanı sıra sağlık ocaklarında, özel muayenehanelerde, aile sağlığı merkezlerinde ve poliklinikte çalışabilir.

Ayaktan Hasta Danışmanı Nedir?

Hasta danışmanı unvanının önüne getirilen “ayaktan” kavramı hasta danışmanınınsorumluluk alanını ifade eder. Poliklinikte randevusu olan veya randevusuz gelen hastalarla ilgilenen hasta danışmanları ayaktan hasta danışmanı unvanıyla anılır. Ayaktan hasta danışmanları, hastaları girişte karşılar, bilgilendirme yapar ve gideceği birime kadar hastaya eşlik eder.

Yatan Hasta Danışmanı Nedir?

Hasta danışmanı unvanının önüne getirilen “yatan” kavramı hasta danışmanının çalıştığı birimi ifade eder. Yatan hasta servisinde çalışan hasta danışmanları yatan hasta danışmanı olarak anılır. Yatan hasta danışmanları, yatışı yapılacak veya yapılmış olan hastaların işlemlerini (kayıt, taburculuk, çiçekleri yönlendirmek) yapmakla sorumludur. Bu noktada hasta danışmanının özellikle de SGK ve Anlaşmalı Kurumlar, TSS (tamamlayıcı sağlık sigortası), Özel Sigorta hasta süreçlerine hâkim olması gerekir.

Hasta Danışmanında Olması Gereken Özellikler

Hasta danışmanının öncelikli görevi kayıt işlemlerini yapmak olduğu için hasta kayıt yetkilisi, hasta kabul görevlisi, hasta hizmetleri sorumlusu gibi unvanlarla da anılır. Bu unvanlarla çalışacak birinin insan ilişkilerinin iyi olması ve kişisel bakımına özen göstermesi kritik önem taşır. Hasta danışmanında olması gereken özellikleri şöyle sıralayabiliriz:

• Titiz ve sorumluluk sahibi,
• Güler yüzlü,
• Çözüm odaklı,
• Dış görünümüne önem veren,
• Takım çalışmasına yatkın,
• Motivasyonu yüksek,
• Stresle başa çıkabilen,
• Zaman yönetimi ve öncelik belirleme yeteneğine sahip.

Hasta danışmanlığında sağlık kurumunun kendi geliştirmiş olduğu otomasyon sistemi veya diğer hastane otomasyon sistemleri kullanılır. Bu nedenle bir hasta danışmanının randevu ve poliklinik süreçlerine vakıf olması kadar MS Office programlarını etkin kullanabilmesi de önem taşır.

Sağlık kurumunun her milletten hastası/müşterisi olabilir. Bu nedenle hasta karşılamadan sorumlu hasta danışmanının yabancı dil bilmesi zorunlu olmamakla birlikte kritik öneme sahiptir. Özellikle de “evrensel dil” kabul edilen İngilizceyi bilmek hasta danışmanlarına istihdam ve mesleki gelişim sürecinde avantaj sağlar.

Hasta Danışmanı Ne İş Yapar?

Yazımızın bu aşamasına kadar hasta danışmanı nedir sorusunu yanıtladık. Gelelim hasta danışmanlarının görev tanımına. Hasta danışmanlarının görev tanımının daha anlaşılır olması için hasta danışmanı unvanıyla verilen iş ilanlarındaki görev tanımlarını derlediğimizde ortaya çıkan sonuç şöyle:

• Hasta ve hasta yakınlarını karşılamak ve ilgili birimlere yönlendirmek,
• Hastalar ve sağlık çalışanları arasında koordinasyon sağlamak,
• Hasta ve hasta yakınlarının sorun ve şikayetlerini dileyerek çözmek ve çözülmesini sağlamak üzere yönlendirmek,
• Telefon aramalarına yanıt vermek,
• Hasta dosyalarını takip etmek,
• Randevu kayıtlarını tutmak,
• Hasta çizelge, rapor ve yazışmalarını sisteme kaydetmek,
• Adli vakalarda güvenlik görevlisini veya hastane polisini bilgilendirmek,
• Laboratuvar ve tetkik sonuçlarını yönlendirmek,
• Faturalandırma sürecini yönetmek.

Hasta danışmanları bu görev ve sorumlulukları yerine getirirken;

• Özel hayatın gizliliği ilkesini,
• İş sağlığı ve güvenliği kurallarını,
• Hasta haklarını,
• Meslek etiğini,
• Kalite Yönetim Sistemi dokümanlarında belirtilen sorumlulukları,
• Üstünün vereceği diğer görev ve sorumlulukları dikkate almalıdır.

Hasta danışmanının ne iş yapacağı kurum politikalarına ve çalıştığı birime göre değişir.

Hasta Danışmanlığında Kariyer Fırsatları

Hasta danışmanları için çalışma olanakları geniştir. Hasta danışmanları hem kamu sektöründe hem özel sektörde çalışma imkanına sahiptir. Hasta danışmanlarının çalışma alanları şöyledir:

• Hastaneler
• Tıp merkezleri
• Toplum sağlığı merkezleri
• Özel muayenehaneler
• Dal tedavi merkezleri (fizik tedavi, diyaliz merkezi gibi)
• Görüntüleme merkezleri,
• Laboratuvarlar,
• Ambulans şirketleri,
• Medikal cihaz üretim, satış ve uygulama merkezleri.

Hasta danışmanları meslekte deneyim kazandığında ve eğitimlere katılarak kendini geliştirdiğinde tıbbi sekreter, diş hekimi asistanı, eczane kalfası da olabilir.

Hasta Danışma Ne İş Yapar?

Hastanelerde ve diğer sağlık kuruluşlarında ilk girişte hasta danışma bölümü vardır. Hasta danışmanı hasta karşılama ve yönlendirme yapmakla sorumludur. Bir nevi hasta ve hasta yakınları ile doktor/sağlık kurumu arasında köprü işlevi görür.

Hasta Danışmanı Nasıl Olunur?

Hasta danışmanı olmak için Tıbbi Sekreterlik ve Dokümantasyon bölümünden mezun olmak veya hasta kabul sertifikasına sahip olmak gerekir. Kamu sektöründe hasta danışmanı olmak için Tıbbi Sekreterlik ve Dokümantasyon diplomasına sahip olmak ve KPSS (Kamu Personeli Seçme Sınavı) puanı almak gereklidir. Özel sektörde hasta danışmanı olmak için sertifikanın bulunması yeterlidir.

Hasta Danışmanı Ne Kadar Maaş Alır?

Hasta danışmanı maaşı sektöre ve kuruma göre değişir. Özel sektörde hasta danışmanı maaşları daha geniş aralıktadır. Ortalama maaş 20 bin civarındadır.

Hasta Danışmanı Kaç Saat Çalışır?

Hasta danışmanı çalışma saatleri kamu sektöründe ve özel sektörde farklılık gösterir. İki sektörde de hasta danışmanı haftada en az 45 saat çalışmakla yükümlüdür. Özel sektörde bazı sağlık kurumlarında çalışma saatleri esnek ve yoğundur. Çalışma saati çalışılan birime göre de değişir.

Hasta Danışmanı Hangi Bölüm Okunmalı?

Hasta danışmanı olmak için Tıbbi Sekreterlik ve Dokümantasyon bölümünde okumak veya hasta kabul sertifikası almak gerekir. Tıbbi Sekreterlik ve Dokümantasyon bölümünden mezun olmak için 2 yıl eğitim almak gerekir. Hasta kayıt kabul sertifikası (hasta karşılama ve yönlendirme sertifikası/ hasta kabul belgesi) almak için ise kısa süreli eğitime katılmak yeterlidir.

Sonuç olarak;

Hasta danışmanı nedir ne iş yapar merak edenler için konuya açıklık getirerek hasta danışmanının görev tanımını detaylıca ele aldık. Hasta danışmanlarının kabul işlemlerini yapmakla sorumlu olduğunun ve hasta danışmanı olmak için hasta kabul kursu kapsamında hasta kabul sertifikası almanın yeterli olduğunun altını çizerek yazımızı sonlandırıyoruz. Hasta kabul kursu eğitim sayfamızdaki ön kayıt formunu doldurarak eğitim ve sertifikasyon süreçleri hakkında ücretsiz bilgi alabilirsiniz.